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九成裝修公司沒(méi)有售后服務(wù)部!-金陵晚報(bào)記者 錢(qián)建芬

在南京，人們選擇裝修公司的時(shí)候，會(huì)看重設(shè)計(jì)、材料、施工和價(jià)格，但是往往會(huì)忽略一個(gè)很重要的因素——售后服務(wù)。

業(yè)內(nèi)有句話(huà)叫做"裝修，7分裝3分修"，作為純手工的裝修，裝修結(jié)束其實(shí)更是售后服務(wù)的開(kāi)始。但在金陵晚報(bào)家居研究中心的調(diào)查中，南京九成左右裝修公司都沒(méi)有專(zhuān)門(mén)設(shè)立售后服務(wù)部門(mén)，裝修一旦出問(wèn)題經(jīng)常被踢皮球。

九成公司不設(shè)售后服務(wù)部

南京大大小小的裝修公司有上千家，有本土公司，也有京派的、粵派的、海派的。金陵晚報(bào)家居研究中心調(diào)查了其中30家年產(chǎn)值在500萬(wàn)以上的裝修公司，其中九成公司沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部門(mén)。

"一般都是由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)售后，哪家裝修出問(wèn)題，就仍由這家的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)處理，再不行就由我們的副總或者我親自來(lái)協(xié)調(diào)處理。"一家裝修公司老板李先生這么說(shuō)。

據(jù)記者調(diào)查，在消費(fèi)者和裝修公司訂裝修合同時(shí)，合同里也會(huì)寫(xiě)上有關(guān)售后服務(wù)的內(nèi)容，但因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部門(mén)，只靠施工團(tuán)隊(duì)來(lái)和消費(fèi)者對(duì)接處理問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理既是"運(yùn)動(dòng)員"又是"裁判員"，所以售后服務(wù)大多流于形式。從南京市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)以及南京市消協(xié)部門(mén)得到的消息也顯示，家裝售后投訴呈日趨上漲趨勢(shì)，裝修出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)容易推諉等是裝修公司被投訴的主要原因。

售后服務(wù)帶來(lái)大量"老帶新"

"雖然目前家裝業(yè)的售后服務(wù)仍然比不上家電等行業(yè)，但也要清楚看到，這幾年越來(lái)越多裝修公司不僅只有施工以及設(shè)計(jì)，更加重視售后服務(wù)。"南京裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員說(shuō)。

記者了解到，南京第一家成立專(zhuān)門(mén)的家裝售后服務(wù)部門(mén)的裝修公司是錦華裝飾，"客戶(hù)滿(mǎn)意未必會(huì)二次選擇你，但是讓客戶(hù)信任、讓客戶(hù)依賴(lài)乃至忠誠(chéng)，肯定會(huì)再次選擇。"錦華裝飾南京大區(qū)總經(jīng)理丁晴說(shuō)，因?yàn)橹匾暿酆蠓?wù)，錦華擁有著整個(gè)行業(yè)最高的老客戶(hù)比例，而最為忠實(shí)的客戶(hù)更是前后推薦了8位朋友選擇錦華裝飾。

15年家裝售后推動(dòng)行業(yè)發(fā)展

據(jù)了解，按照裝飾行業(yè)國(guó)家規(guī)定，裝飾裝修工程的保修期限不得低于兩年。有防水要求的廚房、 衛(wèi)生間和外墻的防滲期為五年。 保修期自裝飾裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。保修期內(nèi)的維修費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

第一家成立專(zhuān)門(mén)家裝售后服務(wù)部門(mén)的錦華裝飾在今年15周年慶的時(shí)候，更是將保修期大范圍延長(zhǎng)。從8月開(kāi)始，錦華裝飾走進(jìn)銀城東苑、雅居樂(lè)、香樟園、金陵大公館、西堤國(guó)際、明發(fā)濱江、市政天元城等數(shù)十個(gè)小區(qū)，在小區(qū)門(mén)口設(shè)立家裝服務(wù)站，為小區(qū)為老客戶(hù)免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)保養(yǎng)，提供水電暨木工部分的免費(fèi)家裝體驗(yàn)暨保養(yǎng)，即使是1998年的老客戶(hù)一樣可以享受這種服務(wù)，"也就是有15年的家裝售后服務(wù)。"

記者跟隨一組售后服務(wù)人員走進(jìn)一家住戶(hù)，這位住戶(hù)是八年前在錦華年前裝修的，售后團(tuán)隊(duì)中包含水工、電工以及木工等，先后檢測(cè)了水龍頭，看有沒(méi)有地漏現(xiàn)象，檢測(cè)木制品有沒(méi)有偏位、門(mén)把手有沒(méi)有松動(dòng)、漏保裝置有沒(méi)有失效等，一發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題就免費(fèi)維修。

"只有越來(lái)越多的裝修公司推出切實(shí)有效的售后措施，才能推動(dòng)裝修行業(yè)售后服務(wù)越來(lái)越完善。"南京裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

》》》延伸閱讀：實(shí)景家裝展第三季9月襲

記者從錦華裝飾了解到，在錦華15周年的慶典活動(dòng)中，除了為老客戶(hù)免費(fèi)家裝體驗(yàn)暨保養(yǎng)，另外還有一場(chǎng)眾所期待的實(shí)景家裝展。

錦華裝飾實(shí)景家裝展已經(jīng)成功舉辦過(guò)二季。在9月的7日-9日，錦華裝飾將會(huì)在長(zhǎng)江路文化藝術(shù)中心舉辦第三季實(shí)景家裝展，現(xiàn)場(chǎng)不僅有耗資近500萬(wàn)元打造的1:1實(shí)景樣板房，更有15年前所未有的優(yōu)惠全面呈現(xiàn)，最大優(yōu)惠接近2萬(wàn)元；現(xiàn)在可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)熱線025-86550815索取邀請(qǐng)函，來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)即可獲贈(zèng)精美禮品一份。

活動(dòng)貼士：實(shí)景體驗(yàn)展（第三季）
時(shí)間：9月7日——9日
地點(diǎn)：長(zhǎng)江路文化藝術(shù)中心
索票熱線：025-86550815